Les clients qui mettent à niveau ou changent leur iPad, ou ceux qui passent d’un abonnement à la possession de leur propre iPad, devront suivre les instructions ci-dessous afin de s’assurer que toutes leurs données sont correctement transférées de l’ancien iPad au nouveau. Cela inclut :
En plus de ces étapes, cette section décrit les problèmes courants et comment les résoudre.
1. Sauvegarder vos dossiers
La première et la plus importante étape est de s’assurer que toutes vos données sont sauvegardées sur le portail web SHOEBOX. Cela vous permettra de restaurer toutes vos données sur votre nouvel iPad une fois que vous l’aurez reçu.
Après avoir synchronisé votre application avec le portail, connectez-vous à votre portail pour confirmer que tous vos patients ont été sauvegardés avec succès.
| Note importante pour les clients qui n’ont pas accès au portail : Si vous n’utilisez pas le Portail de gestion des données, vous devez sauvegarder manuellement toutes vos données. SHOEBOX Audiometry ne sauvegarde pas les données localement comme le ferait un iPad standard, afin de respecter la conformité HIPAA. Par conséquent, les clients qui n’utilisent pas le Portail de gestion des données devront imprimer ou envoyer par courriel toutes les données des patients, audiogrammes, rapports sommaires, etc. avant de transférer les iPads. |
2. Appeler SHOEBOX pour transférer votre licence
L’étape suivante consiste à contacter le support SHOEBOX afin que nous puissions transférer votre licence vers votre nouveau matériel. Cela peut être fait facilement par téléphone avec un membre de l’équipe de support SHOEBOX et prend environ cinq minutes.
| Note : Vous recevrez un message « licence non disponible » lorsque vous tenterez de vous connecter sur votre nouveau matériel si vous ne réalisez pas cette étape. |
3. Télécharger l’application sur votre nouvel iPad et restaurer vos données
Une fois que vous avez transféré votre licence avec succès et que vous vous êtes connecté à SHOEBOX sur votre nouvel iPad, il est temps de restaurer vos données. Une fois connecté à l’application sur votre nouvel iPad, SHOEBOX devrait automatiquement commencer à synchroniser avec votre portail. Une fois la synchronisation terminée, tous les patients et projets seront extraits de votre portail vers votre application. Tous les patients qui ne sont pas organisés dans des projets se trouveront dans le « projet par défaut (non assigné) » et peuvent être récupérés depuis le portail en utilisant la fonction de recherche en haut de votre liste de patients.
Les audiogrammes précédents des patients ne seront pas visibles sur l’iPad, car les audiogrammes ne peuvent pas être transférés du portail web aux nouveaux iPads. Cependant, vous pouvez y accéder sous forme de tableau en appuyant sur « créer un rapport sommaire » sur l’iPad si vous avez cette option disponible. Les anciens fichiers PDF d’audiogrammes de vos patients restent accessibles sur votre portail web dans leur forme originale.
Enfin, vous devrez peut-être vérifier les paramètres de votre application et confirmer qu’ils sont corrects, car certains peuvent avoir été réinitialisés par défaut.
Problèmes courants et comment les résoudre
Mes patients n’apparaissent pas sur mon nouvel iPad. Comment puis-je les trouver ?
Il y a deux causes possibles à cela :
Les patients n’ont pas été correctement sauvegardés sur le Portail de gestion des données.
Vos patients se trouvent dans le projet par défaut, et vous devez les rechercher dans la boîte de recherche au-dessus de votre liste de patients lorsque vous êtes dans le projet par défaut. Les patients sont automatiquement extraits du portail uniquement s’ils sont organisés en projets. Tous les patients qui ne sont pas organisés en projets se trouvent dans le projet par défaut et doivent être « demandés » en utilisant la recherche lorsque vous êtes dans le projet par défaut.
J’ai essayé de me déconnecter de mon ancien iPad et de me connecter sur le nouveau, mais un message indique qu’aucune licence n’est disponible. Que faire ?
Si cela se produit, contactez le support SHOEBOX.
Cela indique que vous avez dépassé le nombre d’activations de licence autorisées pour votre organisation.
Généralement, les activations de licence sont reconnues selon le format suivant :
1 personne = 1 iPad = 1 activation de licence
Cependant, si quelqu’un est connecté avec les mêmes identifiants sur plusieurs iPads, cela compte comme plusieurs activations de licence. Une activation se produit chaque fois que quelqu’un installe et se connecte à SHOEBOX sur un nouvel iPad. L’activation est liée au matériel, pas à la personne connectée.
Par conséquent, la cause la plus probable de cette erreur est que votre licence n’a pas été correctement libérée de votre ancien matériel et transférée à votre nouveau matériel. Contactez le support SHOEBOX si cela se produit.