Si vous rencontrez des problèmes ou erreurs en utilisant PureTest, nous vous recommandons fortement d’essayer la fonction « Signaler un problème » qui se trouve dans le panneau Compte.
L’utilisation de cette fonction vous connectera automatiquement à un représentant du service à la clientèle qui vous aidera; les données de connexion seront aussi fournies à l’équipe du développement de SHOEBOX au cas où votre problème exigerait une correction de bogue ou une investigation de notre part.
| Remarque : Cette fonction est prévue à des fins de dépannage uniquement. Si vous avez des questions sur la façon d’utiliser PureTest, veuillez consulter notre Centre d’aide. Vous trouverez un lien vers le Centre d’aide au-dessus de la fonction Signaler un problème dans le panneau Compte. |
Pour signaler un problème
- Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet et que l’application PureTest est en ligne. La fonction Signaler un problème n’est disponible que si l’application est en ligne.
- Appuyez sur le nom de l’utilisateur dans le coin supérieur droit de l’écran d’accueil pour ouvrir le Panneau Compte.
- Appuyez sur Signaler un problème.
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Conseil : Vous pouvez également appuyer sur le lien « Signaler un problème » dans la section « Synchronisation avec le nuage » ou dans la section « Tests hors ligne », situées dans le coin supérieur gauche de l'écran d'accueil.
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Conseil : Vous pouvez également appuyer sur le lien « Signaler un problème » dans la section « Synchronisation avec le nuage » ou dans la section « Tests hors ligne », situées dans le coin supérieur gauche de l'écran d'accueil.
- Votre courriel devrait s’inscrire automatiquement dans le champ correspondant, mais vous pouvez saisir une adresse différente au besoin.
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Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le type de problème rencontré. Sélectionnez Autre… si votre problème ne s’y trouve pas.
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Appuyez sur Suivant.
- Dans le champ de texte, donnez des détails sur votre problème, de façon à ce que l’équipe d’assistance puisse se préparer à vous aider. Si possible, nous vous recommandons fortement d’inscrire les étapes que vous avez suivies avant que le problème survienne afin que l’équipe puisse reproduire le problème dans le logiciel.
- Important : À des fins de protection de la vie privée, n’inscrivez pas de noms de patients ou d’informations concernant les résultats des tests.
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Appuyez sur Soumettre.
Votre problème sera ainsi enregistré et un dossier d’assistance sera automatiquement ouvert.
Un représentant vous contactera au cours de la prochaine journée ouvrable pour vous aider à résoudre le problème.
Si votre problème requiert une attention immédiate, contactez notre équipe d'assistance.